Livraison, retours et remboursements
Nos produits sont imprimés en 3D dans notre atelier de Villeurbanne, le plus souvent après votre commande et selon vos choix. Voici, en clair, comment ils vous parviennent, et ce qui se passe si vous changez d’avis. Le détail juridique se trouve dans nos conditions générales de vente.
Où livrons-nous ?
- En France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni.
- Les lombrics, organismes vivants, sont livrés uniquement en France métropolitaine.
- Les autres pays : bientôt disponibles.
Quels délais ?
- Chaque commande est fabriquée pour vous : elle vous est livrée au plus tard 30 jours après la confirmation de votre commande.
- Les lombrics partent en début de semaine (lundi ou mardi), pour qu’aucun colis vivant ne reste bloqué pendant un week-end.
- En cas de forte demande, un délai plus long peut être annoncé sur le site : il vous est toujours indiqué avant que vous validiez votre commande.
Combien coûte la livraison ?
En France, nous livrons avec Mondial Relay, en point relais ou à domicile. Pour les autres pays, la livraison se fait à domicile, avec le transporteur le mieux adapté à la destination. Les frais (TTC) dépendent du produit le plus volumineux de votre commande :
| France – point relais | France – domicile | Union européenne et Suisse | Royaume-Uni | |
|---|---|---|---|---|
| Petits produits (accessoires, badges, pot de fleur…) | 4,90 € | 7,90 € | 14,90 € | 17,90 € |
| Pot à réserve d’eau | 7,90 € | 12,90 € | 21,90 € | 24,90 € |
| Bi-Cycle | 8,90 € | 14,90 € | 24,90 € | 27,90 € |
| Lombrics seuls (sachet) | 6,90 € | 11,90 € | — | — |
| Bi-Cycle Duo | 16,80 € | 27,80 € | 49,80 € | 55,80 € |
- Les petits produits commandés avec un pot ou un Bi-Cycle voyagent dans le même colis, sans frais supplémentaires.
- Les lombrics commandés avec un Bi-Cycle sont livrés avec lui, sans frais supplémentaires en point relais (+ 4 € à domicile).
- Un pot commandé avec un Bi-Cycle part dans un colis séparé : ses frais de livraison s’ajoutent.
- Le montant exact est toujours affiché avant la validation de votre commande. Pour la Suisse et le Royaume-Uni, d’éventuels droits de douane et taxes d’importation restent à votre charge.
À la réception
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur ou au point relais. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le au transporteur et écrivez-nous dès que possible à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com, avec des photos.
Vous changez d’avis : le droit de rétractation
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Ce droit s’applique à la version standard de chaque produit : coloris Terracotta avec les options proposées pour cette teinte.
- Les produits fabriqués dans un autre coloris ou une combinaison de couleurs sont des produits personnalisés : ils ne peuvent pas être retournés pour rétractation. Les lombrics, organismes vivants, non plus.
Comment faire ? Écrivez-nous à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation des conditions générales de vente), puis renvoyez le produit, complet et en bon état, dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut attendre la réception du produit retourné.
Un produit défectueux ?
Tous nos produits, quelle que soit la version choisie, bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit présente un défaut, écrivez-nous à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com avec des photos : nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Une question ?
Écrivez-nous à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com : nous vous répondons rapidement.