Conditions générales de vente
Version du 13 octobre 2026.
Article 1 — Vendeur
Les produits proposés sur beigebeigebeige.com sont vendus par STUDIOPACK, EURL au capital de 7 500 €, immatriculée sous le numéro SIREN 441 501 954, dont le siège social est situé 6 chemin du Trouillat, 69130 Écully (France) (ci-après « le Vendeur »), sous la marque BeigeBeigeBeige. Contact : questionnerlemonde@beigebeigebeige.com.
Article 2 — Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur ou professionnel (ci-après « le Client »). Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits (composteurs d’intérieur, pots à réserve d’eau, accessoires, lombrics…) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et couleurs affichées sont indicatives : un léger écart de teinte peut exister entre l’écran et le produit. Certains produits sont personnalisables (couleurs, texte, logo, nom) : ils sont alors fabriqués selon les choix du Client.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC, TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni), d’éventuels droits de douane et taxes d’importation restent à la charge du Client. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 5 — Commande
Le Client sélectionne ses produits et leurs options, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (via WooPayments / Stripe) ou par PayPal. Les données de paiement sont traitées directement par ces prestataires sécurisés ; le Vendeur n’y a jamais accès. La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.
Article 7 — Livraison
- Zones de livraison : France métropolitaine, pays de l’Union européenne, Suisse et Royaume-Uni. Les lombrics (organismes vivants) sont livrés uniquement en France métropolitaine. Les autres destinations seront proposées prochainement.
- Délais : les produits étant fabriqués à la commande, ils sont livrés au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande. Les lombrics sont expédiés en début de semaine (lundi ou mardi) suivant la commande, afin qu’aucun colis vivant ne reste en transit pendant un week-end. Les délais de transport dépendent du transporteur et de la destination.
- Transporteurs : en France métropolitaine, Mondial Relay (point relais ou domicile). Pour les autres pays, le transporteur est choisi par le Vendeur selon la destination ; la livraison se fait à domicile.
Frais de livraison (TTC), par commande, selon le produit le plus volumineux :
| France – point relais | France – domicile | Union européenne et Suisse | Royaume-Uni | |
|---|---|---|---|---|
| Petits produits (accessoires, badges, pot de fleur…) | 4,90 € | 7,90 € | 14,90 € | 17,90 € |
| Pot à réserve d’eau | 7,90 € | 12,90 € | 21,90 € | 24,90 € |
| Bi-Cycle | 8,90 € | 14,90 € | 24,90 € | 27,90 € |
| Lombrics seuls (sachet) | 6,90 € | 11,90 € | — | — |
| Bi-Cycle Duo | 16,80 € | 27,80 € | 49,80 € | 55,80 € |
Les petits produits commandés avec un pot ou un Bi-Cycle voyagent dans le même colis, sans frais supplémentaires. Les lombrics commandés avec un Bi-Cycle sont livrés avec lui, sans frais supplémentaires en point relais (+ 4 € à domicile). Un pot commandé avec un Bi-Cycle est expédié dans un colis séparé : ses frais de livraison s’ajoutent. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
- Délai exceptionnel : en cas de forte demande ou de difficulté de production ou d’approvisionnement, un délai de livraison plus long peut être annoncé sur le site et sur la fiche produit. Ce délai est alors indiqué et accepté par le Client avant la validation de sa commande, et remplace le délai ci-dessus pour cette commande.
- Le Client vérifie l’état du colis à la réception et signale toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et au Vendeur dans les meilleurs délais.
Article 8 — Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il en informe le Vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com) ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette déclaration. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, dans les conditions précisées ci-dessous ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les lombrics (organismes vivants).
Produits fabriqués à la commande. Les produits BeigeBeigeBeige sont proposés selon un très grand nombre de combinaisons (16 coloris, plusieurs graphismes, options de logo, tailles et, pour certains produits composés de plusieurs pièces, un coloris au choix pour chaque pièce principale). Ils sont, dans la plupart des cas, fabriqués à l’unité par impression 3D après la commande, selon les choix du Client. En conséquence :
- le droit de rétractation s’applique uniquement à la version standard de chaque produit, coloris Terracotta, avec les options proposées pour cette teinte ;
- toute autre version (autre coloris, combinaison de coloris) est un bien confectionné selon les spécifications du Client au sens de l’article L221-28 3° du Code de la consommation et ne peut faire l’objet d’une rétractation.
Cette information est rappelée sur chaque fiche produit et acceptée par le Client avant la validation de sa commande. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés (article 9) s’appliquent à tous les produits, quelle que soit la version choisie.
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de STUDIOPACK — BeigeBeigeBeige, 6 chemin du Trouillat, 69130 Écully, questionnerlemonde@beigebeigebeige.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (en cas de notification sur papier) :
— Date :
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement du bien a lieu au-delà d’un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux et des moyens de transport, ni d’une utilisation des produits non conforme à leur notice.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Article 12 — Médiation et litiges
En cas de réclamation, le Client contacte d’abord le Vendeur à questionnerlemonde@beigebeigebeige.com. À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — tél. 01 89 47 00 14 — litiges@cm2c.net — saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.